Podpora
Pomoc s Carsystemem, když ji potřebujete
Zavolejte nám, nebo si stáhněte program pro vzdálenou podporu. Technik se připojí k vašemu počítači a problém vyřešíte spolu.
Pracovní dny 9:00–17:00. Program pro vzdálenou podporu je pro Windows a nic se neinstaluje.
Kontakty
Na koho se obrátit
V pracovní dny od 9:00 do 17:00. Nejdřív volejte nám, podpora Varia je druhá možnost.
+420 774 774 444
Carsys – první volba. Dotazy ke Carsystemu, doplňkům i aplikacím Carsystem Mobile.
+420 236 190 100
Podpora Varia – druhá možnost, když se nám nedovoláte. Carsystem stojí na ERP Vario.
info@carsys.cz
Popište, co se děje, a přiložte snímek obrazovky. Ozveme se co nejdřív.
HelpDesk
Písemný požadavek zadáte ve Variu: v nabídce Soubor zvolte Nápověda a pak Technická podpora – Helpdesk.
Jak probíhá vzdálená podpora
Technik uvidí vaši obrazovku a problém vyřeší přímo ve vašem počítači. Připojí se jen s vaším svolením.
1. Stáhněte a spusťte program
Program CARSYS podpora (TeamViewer QuickSupport) se neinstaluje, stačí ho spustit. Funguje ve Windows.
2. Zavolejte nám
Technikovi nadiktujte ID a heslo, které program zobrazí. Bez nich se k vám nikdo nepřipojí.
3. Technik se připojí
Celou dobu vidíte, co dělá. Spojení ukončíte zavřením programu, potom se už nepřipojí.
Pracujete ve Variu? Vzdálenou podporu spustíte i přímo v něm: v nabídce Soubor zvolte Nápověda a pak Podpora na dálku – Sdílení plochy. Spojení je vždy šifrované.
Vario
Znalostní databáze
Návody a řešení k Variu na jednom místě.
Carsystem stojí na ERP Vario. Ve znalostní databázi Varia najdete tisíce dokumentů s řešením problémů a technickými informacemi, dokumentaci i tipy a triky.
řešení problémů a chybových hlášení
dokumentace k agendám Varia
tipy a triky pro každodenní práci
Znalostní databázi najdete na uzivatele.vario.cz
Časté dotazy k podpoře
Je vzdálené připojení bezpečné?
Ano. Spojení je šifrované a technik se připojí jen s ID a heslem, které mu sami nadiktujete. Celou dobu vidíte, co na počítači dělá, a spojení můžete kdykoli ukončit.
Musím program instalovat?
Ne. Program CARSYS podpora (TeamViewer QuickSupport) se jen stáhne a spustí, nic se neinstaluje. Ve Variu je vzdálená podpora přímo v nabídce Soubor, Nápověda: Podpora na dálku – Sdílení plochy.
Jak zadám požadavek písemně?
Ve Variu v nabídce Soubor zvolte Nápověda a pak Technická podpora – Helpdesk, nebo se přihlaste na helpdesk.vario.cz. Můžete také napsat na info@carsys.cz.
Kde najdu návody k Variu?
Ve znalostní databázi Varia na uzivatele.vario.cz. Najdete tam tisíce dokumentů s řešením problémů a technickými informacemi.
Kdy je podpora k dispozici?
V pracovní dny od 9:00 do 17:00. Nejdřív volejte nám na +420 774 774 444, druhou možností je podpora Varia na +420 236 190 100.
Nevíte si rady? Ozvěte se nám
V pracovní dny od 9:00 do 17:00 na +420 774 774 444, nebo napište na info@carsys.cz.